바로선 새소식
작성일
2015-11-06 14:46:39
조회수
6688
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제목 : 새소식 10월 3주차 MOT 학습팀 워크샵_고객님들께 더욱 진심으로 다가가는 바로선병원
10월 3주차 MOT 학습팀 워크샵
 
_고객님들께 더욱 진심으로 다가가는 바로선병원
10월 초 바로선병원 MOT 컨설팅 오리엔테이션 진행 후 각 팀별로 본격적인 활동이 시작됐습니다.
이제부터는 매주 진행되는 각 팀의 활동 모습들을 소개해드리려고 해요~ 매주 고객님들에게 더욱 진심으로 다가가고자 노력할 바로선병원 MOT 학습팀들, 이번주에는 어떤 일이 있었을까요?
 
 
먼저 1팀 간호부 병동, 2팀 간호부 외래입니다.
병원이다 보니 가장 바쁜 곳이 바로 간호부인데요. 바쁜 업무 중 기꺼이 시간을 내주신 여러분들.
 
 
진은숙 수선생님을 비롯해 병동의 많은 분들이 퇴근 후에 이렇게 워크샵에 참석해주셨습니다.
이게 바로 프로의 정신이 아닐까 싶어요. 퇴근 후 쉬고 싶은 마음을 꾹 참고 워크샵에 참석해주시는 모습~
 
 
이날 워크샵은 팀별로 정한 이전 주의 핵심과제 및 핵심행동이 잘 시행됐는지를 점검하고,
좋았던 점, 아쉬웠던 점을 정리한 후에 다음 주에는 어떤 핵심과제를 시행할지 결정하는 순서로 이어졌습니다.
 
 
팀에서 직접 찍은 사진을 보며, 어떤 직원이 가장 용모단정한 복장을 하고 있는지 토의해보는 시간도 가졌습니다.

왜냐면! 바로선병원 병동팀에서는 '용모단정'을 저번주 핵심과제로 선정하셨기 때문이예요.

병동에서 용모단정이 뭐가 그렇게 중요해? 라고 생각하실 수도 있지만 환자분들과 누구보다 긴 시간을 함께 보내시는 병동 선생님들이기에 꼭 챙겨야 할 부분이랍니다 :)
 
 
다음주에 진행할 과제도 이렇게 꼼꼼하게 포스트잇에 적어주고 계신 외래팀 선생님들.
손혜진 과장님의 포스트잇을 살짝 엿보았는데 '무엇을 도와드릴까요?'가 적힌 어깨띠를 제작해 착용하고, 바로선병원 통합데스크에서 환자분들의 불편 사항을 해결해주고 싶다고 하시네요.
병원에 오시면 궁금한 사항을 어디에 물어야할지 헷갈리는 환자분들 많으실 텐데요. 그런 환자분들의 고충을 해결해드릴 수 있는 방법이겠네요!
 
 
1팀 간호부 병동, 2팀 간호부 외래의 10월 3주차 워크샵, 이렇게 잘 완료됐습니다.
 
그럼 실제로 어떤 활동들을 하셨는지 사진으로 볼까요?
(모든 촬영은 학습팀 팀장님과 팀원들이 직접 하셨습니다!)
 
 
먼저 병동팀입니다.
용모단정의 정석! 깨끗한 신발, 깔끔한 머리, 단정한 손톱, 자연스러운 화장까지... 앞으로 모든 병동 선생님들이 이런 모습으로 환자분들을 대할 거라고 하시네요 :)
 
 
외래팀은 고객 응대 메뉴얼을 통일하기로 하시고, 이렇게 업무를 보는 컴퓨터에도 문구를 붙어두셨네요. 바쁜 와중에도 모든 고객님들에게 정확한 응대를 해드리기 위한 노력, 아름답습니다.
 

그리고 손혜진 과장님이 포스트잇에 이번주 과제로 적으셨던 '무엇을 도와드릴까요' 어깨띠가 실제로 제작됐습니다. 덕분에 좀 더 편안하게 찾을 수 있는 바로선병원이 됐네요!
 
 
다음으로 3팀 물리치료/영상의학, 4팀 원무행정(영양/주차)의 워크샵 모습 전해드립니다 :)
워크샵의 첫 시작은 각 팀별로 밴드에 올린 사진 및 영상을 보는 시간!
네이버 밴드를 이용해 MOT 학습팀 간의 활동 내용을 모두 공유하고 있는 바로선병원인데요. 그래서 이렇게 한 자리에서 모든 분들이 본인의 핸드폰으로 간단하게 사진과 영상을 볼 수 있어요.
 
 
물리치료팀에서 열심히 시행하신 3초 미소 영상도 올라와있네요~
아픈 환자분들도 웃게 만드는 3초 미소 영상은 저 아래에서 보여드릴 거예요 :)
 
 
핵심과제 및 핵심행동을 수행하며 가장 좋았던 점을 적어보라고 말씀 드리니 원무행정팀 이소영 계장님께서 '환자분께서 예쁘다며 함께 웃어주셨다. 손녀딸 같다며 좋아하셨다'라고...
병원에서 일하며 힘든 순간도 많으실 텐데 환자분들의 이런 따스한 말 한 마디가 얼마나 힘이 되셨을까요. 하지만 환자분들의 이런 말 한 마디를 이끌어낸 행동은 바로 본인이 만드셨다는 것. 정말 자랑스러워할만 합니다.

MOT 학습팀을 운영하는​ 의의가 바로 이런 게 아닐까 싶어요. 직원도 행복해지고, 환자도 행복해지는 :)
 
 
환자분들을 바른 자세로 대하는 것도 중요하겠죠?
이렇게 함께 자료를 보기도 하고~
 
 
10월 4주차 핵심과제 및 핵심행동을 정하는 시간도 이어졌습니다.
 
 
늦은 시간까지 열정의 끈을 놓지 않고, MOT 학습팀 워크샵에 참석해주신 여러분들, 고생하셨습니다.
 
그럼 3팀 물리치료/영상의학, 4팀 원무행정(영양/주차)가 실제로 어떤 활동들을 하셨는지 사진 및 영상으로 볼까요?
(모든 촬영은 학습팀 팀장님과 팀원들이 직접 하셨습니다!)
 

원무행정팀 안에는 시설, 영양까지 정말 많은 부서가 있죠. 일단 기념 촬영부터!
언제나 친절한 바로선병원 주차장 직원분들. 바로선병원만의 친절한 이미지를 높이는 데 정말 큰 공헌을 해주고 계신 분들인데, 이번 MOT를 계기로 더욱 친절하게 응대하겠다고 다짐을 밝히셨대요!
영양실에서는 병동 환자분들께 식사를 제공하며 건넬 인사말을 이렇게 휴식 시간을 이용해 따로 연습하셨네요. '바른 사람들의 바로선병원입니다'라는 새로운 인사말이 빨리 정착되길 바랍니다!

밝은 미소가 아름다운 물리치료팀. 핵심과제가 '3초 미소'였던 만큼 더더욱 밝은 미소로 환자분을 응대하는 모습이 아름답네요.
이번주에도 ​MOT 학습팀은 이렇게 열정적으로 달리고 있습니다. 고객님들께 더욱 진심으로 다가가는 바로선병원의 모습, 기대해주세요 :)
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