바로선 새소식
작성일
2015-10-08 12:13:50
조회수
2888
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제목 : 우수아이디어 더욱 더 바른 병원으로의 도약_바로선병원 MOT(Moment of Truth) 컨설팅 오리엔테이션 진행
더욱 더 바른 병원으로의 도약
 
_바로선병원 MOT(Moment of Truth) 컨설팅 오리엔테이션 진행


바로선병원이 CS 혁신팀을 운영 중인 것 알고 계시죠? 고객님들을 위한 다양한 활동을 계획 중인 CS 혁신팀에서 이번에 MOT 컨설팅 오리엔테이션을 진행했습니다.
간호부 병동팀, 간호부 외래팀, 건강검진팀, 물리치료팀 / 영상의학팀, 원무행정팀 등 총 7개의 팀에서 앞으로 3개월간 바로선병원을 더욱 좋은 병원으로 만들기 위한 다양한 노력들을 이어나갈 텐데요.
이 날은 그 첫 시작으로 지난주 일요일 5층 건강검진센터에서 오리엔테이션을 진행했어요.
 
 
오늘 오리엔테이션을 이끌어주신 에카(ecca)의 주지영 소장님. 에카는 외부 컨설팅 업체로서 앞으로 바로선병원과 협력해 고객님들을 위해 꼭 필요한 활동들을 이끌어나갈 예정입니다 :)
 
 
이날 첫 과제는 자신이 어떤 사람이 되고 싶은지를 종이로 만든 명패에 적고, 다른 팀원에게 자기 소개를 한 후 사인을 받는 것이었습니다.
 
 
힘이 되는 존재, 항상 웃는 사람 등 다양한 문구가 눈에 띄었고, 이렇게 서로에게 열정적으로 사인을 ​요청하시는 팀원들.
명패에 적으신 문구대로 모두 그런 사람이 되시면 좋겠다는 바람이었습니다!
 
 
이제 각자 팀명 및 팀을 운영하며 지켜야할 사항들을 적어보는 시간을 가졌어요.
건강검진팀 열심히 논의 중!
 
 
OCC / 외래 / 재활1팀 / 영상팀.
 
 
간호부 병동팀.
 
 
간호부 외래팀.
 
 
원무행정팀.
 
 
물리치료 / 영상의학팀.
 
 
수술간호팀과 재활 2팀 / 상담실 / 전담팀.
 
 
각 팀들이 눈에 잘 보이는 위치에 작성하신 내용을 붙이고 있어요 :)
 
 
이 광고는 어떤 광고인지 맞춰보면서 고객들의 관점에서 필요한 점을 생각해보는 시간을 갖기도 했습니다. 각 팀에서 열띤 참여 중이시네요ㅋㅋㅋ
바름이도 함께 맞춰봤는데 쉬운 문제도 있는 반면 아무리 생각해도 답이 생각 안 나는 문제도 있었습니다. 고객들의 마음은 읽기 쉬울 수도, 읽기 어려울 수도 있다... 라는 교훈을 얻었던 시간~
 
 
다음으로는 4가지 유형으로 개인별 선호경향을 나누고 각자 다름을 이해하는 시간을 가졌습니다.
선호경향에 따라 이렇게 선택하는 그림도 다르다는 놀라운 사실을 알았네요ㅋㅋㅋ
 
 
각 팀을 살펴보니 초록색, 파란색, 노란색, 주황색까지 다양한 팀원들이 계신 경우가 많더라구요. 서로가 다름을 이해해야 앞으로의MOT 활동이 끝까지 잘 이어질 수 있겠죠? 그렇기 때문에 무척 의미 있는 시간이었습니다.
 
 
점심 식사 후 ​잠이 솔솔 오는 걸 막기 위해 팀별로 이렇게 게임도 진행하시고! 근데 때리는 분들 표정이 너무 밝은 거 아닌가요?ㅋㅋㅋ
 
 
이날 건강검진팀이 특별했던 이유! 바로 멘토인 백은경, 조영환 원장님이 모두 참석해주셨다는것.​
토요일까지 심하게 바쁜 건강검진센터라 일요일에는 정말 푹 쉬고 싶으셨을 텐데 이렇게 자리를 빛내주셔서 정말 감사했답니다.​ 원장님 두 분이 와주신 덕분인지 건강검진팀 분위기가 남다르더라구요 :)
 
 
자, 이제 정말 중요한 시간.
특별한 서비스로 유명한 사우스웨스트 항공사의 영상을 보며 우리는 과연 바로선병원을 어떤 병원으로 만들고 싶은지 모두가 고민해보는 시간이 이어졌습니다.
 
 
다시 오고 싶은 병원.
가족 같은 병원.

다양한 의견들이 나왔습니다. 정말 저대로만 된다면 바로선병원이 더 바른 병원이 되겠죠?
 
 
그때그때 궁금한 것들은 에카 멘토님들께 질문하기도 하고.
 
 
각 팀 대표분들이 앞으로 나와 팀의 의견을 보드판에 붙이시는 중.
 
 
그렇게 해서 3개월 후 바로선병원의 미래가 되어 있어야 할 모습 5가지가 이렇게 정해졌습니다.
우리 가족 주치의 바로선 : 주변 사람에게 소개하고 싶은 병원
패밀리 바로선 : 가족 같이 친절한 병원
심쿵 바로선 : 한 번 방문하더라도 밝은 기운을 느낄 수 있는 병원
LTE 바로선 : 아픈 부분을 정확하게 치료해주는 병원
꿈의 직장 바로선 : 직원들이 매일 아침 기쁘게 출근할 수 있는 병원
모든 팀의 의견을 모아 보드판을 가득 채우니 그렇게 뿌듯할 수가 없었답니다 :)
 
 
이상국 행정원장님도 자리에 참석하셔서 일요일까지 열정을 갖고 오리엔테이션에 임해주신 분들께 감사의 인사를 전하셨어요.
 
 
하루종일 앉아있는 시간이 많아 여기저기 쑤시고 아팠을 직원분들을 위해 이렇게 체조 시간이 마련되기도 했습니다~
곳곳에 간단한 체조 동작으로도 예술적인 골반 털기와 웨이브를 보여주는 분들이 계시던데... 송년회 장기자랑이 사뭇 기대됐습니다!
 
 
앞서 알려드린 바로선병원의 미래 5가지를 이루려면 우리 팀은 어떻게 해야 될지 손수 적어주신 7개의 팀들.

그 다짐을 잊지 않으려고 이렇게 인증샷도 찍으시더라구요.
 
 
함께 같은 곳을 향해 가는 팀원들이 있기 때문일까요? 긴 시간 교육을 받으셨는데도 다들 표정이 밝으셨습니다.
 
 
아마 대부분의 분들이 알고 계실 무한도전의 조정 도전.
조정이라는 종목은 배에 탄 사람 모두가 마치 한 몸인 듯 움직여야 하죠. 그만두고 싶은 순간이 와도 내가 팔을 움직이지 않으면 배는 앞으로 나가기 힘들기에 힘든 것을 참아야 하는...
앞으로의 MOT 활동들도 마치 조정과 같을 거라는 생각을 해봤습니다.
힘든 순간이 올 거고, 그만두고 싶을 수도 있습니다. 하지만 무한도전 멤버들이 그랬듯 그 과정을 모두 함께 견디고 결승점에 다다랐을 때 힘든 것보다 더 큰 보람이 있지 않을까요?
 
 
마지막으로 일요일 아침부터 저녁까지 긴 교육을 함께해준 동료들에게 감사한 점과 앞으로 실천하고 싶은 점을 적어보며 모든 오리엔테이션 일정을 마쳤습니다.
앞으로 3개월간 고객님들을 위해 열심히 달려갈 바로선병원 MOT 팀원들 많이 응원해주시기 바랍니다. 그럼 또 소식 전해드릴게요 :)
 
​CS 혁신팀의 작지만 큰 시작을 다시 보시려면

​고객님의 '순간'까지 생각하는 바로선병원_CS 혁신팀, MOT(Moment of Truth)을 관리하다
http://blog.naver.com/barosunh/220441508365
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