바로선 새소식
작성일
2013-11-08 11:09:00
조회수
9672
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제목 : 우수아이디어 바로선병원, 고객 만족도 100점을 향해 뛰다 [1편_9층 물리 치료실]
바로선병원은 2013년 7월 1일~7월 31일까지 '8월 고객 만족도 설문 조사'를 실시했어요.
 
설문 조사 결과에 따라 각 부서가 개선해야 할 사항들이 뭔지를 알 수 있었답니다.
자, 그럼 설문 조사 결과에 따라 각 부서들이 어떻게 개선 사항을 점검하고,
환자분들에게 더 질 좋은 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있는지 살펴볼까요?
이번 설문 조사에서는 병원 청결 문제에 주목할 필요가 있었는데요.
외래 환자분들 중 두 분이 '9층에서 물리 치료를 할 때 소독 없이 여러 사람이 반복해서 기구를 쓰네요. 
개선 부탁 드립니다'라는  내용의 불편 사항을 적어주셨어요. 
 
 
여러 사람이 사용하는 장비니까 더더욱 민감할 수밖에 없는 청결 문제겠죠?  

 
그럼 바로선병원 9층 물리 치료실이 이 문제를 해결하기 위해 어떤 노력을 하고 있는지 살펴볼게요.
 
 
점심 시간에 급습한 바로선병원 물리 치료실.
 
 
여러 개의 침대와 물리 치료 기구가 한 자리를 차지하고 있는 바로선병원 물리 치료실입니다.
 
 
뭔가 바빠보이시는 선생님들.
뭘하고 계신지 자세히 봤더니
 
 
물리 치료실을 어떻게 개선해야 하는지, 실질적으로 어떤 노력들을 하고 있는지 
꼼꼼하게 보고서를 작성하고 계셨어요.
그럼 물리 치료실의 '청결도' 향상을 위한 노력, 하나씩 살펴볼게요.
 

물리 치료실에서 자체적으로 제작한 설문지.
오시는 환자분들에게 꼬박꼬박 설문지를 받고 계시다고 해요.
 
 
신기하게 생긴 이 기계는 어깨 수술을 하신 분들을 위한 거에요. 
수술을 하고 나서는 어깨의 움직임이 자유롭지 않은데요.
빠른 재활을 위해 일정한 각도까지 수동적으로 어깨를 움직여주는 기계.
30분 이상 반복적으로 어깨를 움직여준다고 해요.

 
기계를 사용할 때 이렇게 손이 닿게 되는데요.
환자분들이 안심하고 청결하게 기계를 사용하실 수 있도록 


독 티슈로 꼼꼼하게 닦고 또 닦아 기계를 청결하게 유지하시네요.  
 
 
마침 물리 치료를 받으러 오신 환자분들을 만날 수 있었는데요.

 
소독 후 깔끔해진 기계에서 안심하고 물리 치료 받으시는 모습이 참 보기 좋았습니다.
 
 
자, 다음은 전기 치료 기계에요.  
이 기계는 많이들 보셨을지도 모르겠네요.
통증 감소에 도움이 된다고 합니다.
 

기계 안 쪽에 이렇게 스폰지가 있는데요.
 
환자분들 피부에 직접 닿는 부분이니 꼭 청결하게 관리해야겠죠?

 
그래서 바로선병원 물리 치료실에서는 아침, 점심에 이렇게 스폰지 세척을 하고 있어요.  
고무 장갑까지 끼고 열심히 스폰지를 주물주물하시는 선생님.
 
 
뽀얗고 깨끗해졌죠?
 
 
몇 번을 더 헹궈내면 스폰지 세척 끝.
 
 
세척이 끝난 스폰지는 자외선 살균 소독기에서 더욱 완벽하게 소독된답니다.
이렇게 매회 스폰지를 소독하고 사용하니까 안심하고 전기 치료 받으셔도 돼요.
 
 
그리고 예전에는 베게 커버와 침대 시트를 사용했지만
 
 
이제는 일회용 베개 커버와 매트를 사용해요.
혹시 오염 물질이 묻더라도 바로 닦아낼 수 있으니까 이보다 더 깨끗할 수 없겠죠?
 

침대 옆에는 청결도 향상을 위해 물리 치료실이 어떤 노력들을 하고 있는지 안내문이 붙어있어요.
 
 
환자분들이 자주 보시는 텔레비전 아래에도 안내문이 크게 붙어있답니다.
안내문 보실 때마다 물리 치료실이 열심히 노력하고 있다는 걸 기억해주셨으면 좋겠어요.

 
나른한 점심 시간, 조금은 쉬고 싶으셨을 법도 한데 물리 치료실 청결을 위해 노력하시는 모습이 감동이었어요.  
세척이 끝난 스폰지, 소독제, 수건을 끌어안고 단체 사진까지^_^
 

환자분들이 지금보다 훨씬 더 만족도 높은 치료를 받으실 수 있도록 노력하는 바로선병원 9층 물리 치료실.
앞으로 물리 치료실은 또 어떤 변화를 이뤄낼까요?
앞으로가 더욱 기대되는 바로선병원 물리 치료실이었습니다.
 
어떻게 보면 참 사소한 일입니다.
하지만 환자분들의 불만 하나에도 귀를 기울이고, 이를 개선하려는 노력을 게을리하지 않는 것이 중요해요.
바로선병원의 종합 만족도는 아직 100점 만점이 아니에요.
하지만 이렇게 노력하다 보면 100점짜리 병원, 될 수 있겠죠? 
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